Thực hiện chủ trương nâng cao chất lượng phục vụ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã … đã triển khai Sổ tay “10 giây đầu tiên” – Chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp trong hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Sổ tay tập trung hướng dẫn cách chào hỏi, lắng nghe và định hướng hỗ trợ người dân ngay từ những giây đầu tiếp xúc, đồng thời cung cấp các câu xử lý những tình huống khó thường gặp trong quá trình giải quyết hồ sơ. Nội dung ngắn gọn, dễ nhớ, phù hợp với điều kiện thực tế tại Trung tâm.

Sau thời gian áp dụng, việc giao tiếp tại Trung tâm có sự chuyển biến tích cực. Công chức chủ động hơn trong tiếp xúc với người dân, xử lý tình huống bình tĩnh, linh hoạt hơn. Người dân đến giao dịch cảm thấy được quan tâm, hướng dẫn rõ ràng, hợp tác tốt hơn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Việc triển khai sổ tay góp phần tạo không khí giao dịch thân thiện, chuyên nghiệp, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.